AI Swarm HiveIT-Dienstleister
Mehr Kunden betreuen mit denselben Technikern.
Die Ausgangslage
Ein Managed Service Provider mit 40 Geschäftskunden, einem Ticketsystem, über mehrere Wikis verstreuter Dokumentation und einem Team aus sechs Technikern.
1 · Einrichten
Der Dienstleister lädt seinen Leistungskatalog und seine Runbooks hoch. Die Research empfiehlt Infrastruktur, Security und Software, mit Kundensupport für First-Level-Tickets.
2 · Infrastruktur übernehmen
Die Kundennetzwerke werden über das VPN erreicht, Runbooks werden zu Ansible-Playbooks in Git, und die Kunden-Zugangsdaten liegen im Tresor — getrennt pro Team. Agenten können auch auf dem eigenen Server des Dienstleisters laufen.
3 · KI übernehmen
Der Dienstleister bindet seinen eigenen Modell-Endpoint an und lässt seinen Kunden die Wahl: selbst gehostete oder in der EU gehostete Modelle, pro Agent festgelegt.
4 · Unternehmen führen
Der Support sichtet die Tickets und beantwortet die Routinefälle, der Systemadministrator wendet geprüfte Playbooks an, Security überwacht Schwachstellen über alle Kunden hinweg, und Software automatisiert wiederkehrende Arbeit. Die Techniker übernehmen die komplexen Fälle.
Die Unternehmen in diesen Anwendungsfällen sind illustrative Beispiele, keine Kundenreferenzen. Als „geplant“ markierte Funktionen befinden sich in Entwicklung.