AI Swarm HivePrestataires de services informatiques
Gérer plus de clients avec les mêmes techniciens.
Le point de départ
Un prestataire de services managés avec 40 entreprises clientes, un système de tickets, une documentation dispersée entre plusieurs wikis et une équipe de six techniciens.
1 · Mise en place
Le prestataire téléverse son catalogue de services et ses runbooks. La recherche recommande Infrastructure, Sécurité et Logiciel, avec Support client pour les tickets de premier niveau.
2 · Reprise de l’infrastructure
Les réseaux des clients sont accessibles via le VPN, les runbooks deviennent des playbooks Ansible dans Git, et les identifiants des clients sont rangés dans le coffre-fort — séparés par équipe. Les agents peuvent aussi tourner sur le propre serveur du prestataire.
3 · Reprise de l’IA
Le prestataire connecte son propre endpoint de modèle et offre le choix à ses clients : modèles auto-hébergés ou hébergés dans l’UE, définis agent par agent.
4 · Pilotage de l’entreprise
Le Support trie les tickets et traite les demandes courantes, l’Administrateur système applique des playbooks relus, Sécurité surveille les vulnérabilités chez tous les clients et Logiciel automatise les tâches récurrentes. Les techniciens se chargent des cas complexes.
Les entreprises de ces cas d’usage sont des exemples illustratifs, pas des références clients. Les fonctionnalités signalées comme « prévues » sont en cours de développement.