AI Swarm HiveProveedores de servicios informáticos
Atienda a más clientes con los mismos técnicos.
El punto de partida
Un proveedor de servicios gestionados con 40 clientes empresariales, un sistema de tickets, documentación dispersa en varias wikis y un equipo de seis técnicos.
1 · Configurar
El proveedor sube su catálogo de servicios y sus runbooks. La investigación recomienda Infraestructura, Seguridad y Software, con Soporte al cliente para los tickets de primer nivel.
2 · Traspasar la infraestructura
Se accede a las redes de los clientes a través de la VPN, los runbooks se convierten en playbooks de Ansible en Git y las credenciales de los clientes se guardan en el gestor de contraseñas — separadas por equipo. Los agentes también pueden funcionar en el propio servidor del proveedor.
3 · Traspasar la IA
El proveedor conecta su propio endpoint de modelo y ofrece a sus clientes la elección: modelos autoalojados o alojados en la UE, fijados por agente.
4 · Dirigir la empresa
Soporte clasifica los tickets y responde a los rutinarios, el Administrador de sistemas aplica playbooks revisados, Seguridad vigila las vulnerabilidades de todos los clientes y Software automatiza el trabajo recurrente. Los técnicos se ocupan de los casos complejos.
Las empresas de estos casos de uso son ejemplos ilustrativos, no referencias de clientes. Las funciones marcadas como «previstas» están en desarrollo.